Alkmaar, 11 juni 2013. Sinds 2012 werkt de centrale meldkamer van de veiligheidsregio Noord-Holland Noord met een nieuw protocol genaamd ProQa. Als iemand nu 112 belt voor medische hulp, krijgt deze persoon eerst een aantal standaard vragen om vast te stellen hoe urgent de melding is. Uit onderzoek was gebleken dat ambulances veel vaker dan nodig met spoed door het verkeer reden, iets wat altijd risico oplevert voor zowel het personeel als andere weggebruikers. De broeders zijn dan ook onbeschikbaar voor andere spoedhulp. Daarnaast is er een duidelijk stijgende trend in de roep om medische hulp waaraan voldaan moet worden. Het protocol heeft echter als gevolg dat de ambulance wat later komt. Ook de politie, omdat deze bij medische gevallen na de ambulance aangestuurd wordt. De brandweer merkt hier allemaal niets van.
Uit het rapport Veiligheidsregio in-zicht 2012 van Noord-Holland Noord komt naar voren dat in 2010 en 2011 de verwerkingstijd van een 112-vraag om een ambulance gemiddeld 1:50 minuten was. In 2012 was dit 2:29 minuten. Het percentage dat aan de gestelde norm van 2 minuten voldeed zakte van 71% naar 43% terwijl de richtlijn 85% is. Het gevolg is dat bij aankomst niet nog 90% op tijd is (norm 92%), maar 88%. Het rapport laat ook per gemeente zien of spoedritten op tijd komen. Alkmaar scoorde in 2012 het best met 95% van 3169 ritten. Graft-De Rijp en Schermer zitten met 73% en 75% onder de gemeentenorm van 87,5%. Het gaat hier om respectievelijk 165 en 124 spoedritten. Gemeente Bergen scoort het slechtst met 71% van de 927 spoedritten op tijd, door de slechtere bereikbaarheid van de Bergen aan Zee, en de afstand naar Groet en Hargen aan Zee, allen in de zomer drukbezochte plaatsen. Het uit het aantal klachten komt echter geen duidelijk hogere ontevredenheid naar voren.
Het rapport Veiligheidsregio in-zicht 2012 toont een duidelijke toename in beschikbaarheid van burgerhulp. Zowel het aantal burgerhulpverleners als het aantal beschikbare AED's is tussen 2010 en 2011 bijna verdubbeld, en steeg nog iets door in 2012.
Een aantal opmerkelijke constateringen voor 2010, 2011 en 2012: De vraag om ambulancezorg steeg vooral in 2012 sterk. De vraag om politiezorg neemt gestaag af. Het aantal reanimaties toont met 395, 448 en 499 gevallen een duidelijk stijgende trend. Het aantal gegronde klachten over de hulpverlening in het algemeen is meer dan gehalveerd.
